التسويق الداخلي Inbound Marketing هو استراتيجية كاملة للتسويق من خلال الانترنت هدفهـا جذب العملاء المحتملين وبنـاء علامـة تجارية قوية يثق بهـا النـاس.
وذلك اعتماداً على جميع أدوات التسويق الالكتروني حسب ظروف كل شركـة والسوق المستهدف.
ويقوم التسويق الداخلي على أربع ركـائز أساسية مهمتها جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين.

1 – الجــذب Attract:-

في هذه المرحلة تهتم بجذب العديد من الزيارات المستهدفة Targeted Traffic(ليس أي زيارات) بل هي

الزيارات من المرجـح أنهـا سوف تتحول الـ Leads أو أشخاص حقيقيون،

لا تهتم الـInbound Marketing Strategy بالـكم أو العدد في أي من مراحل بل دائمـا تنظر الى الجودة.

كيـف ذلك؟

إن عميلك المستهدف Persona في مكـان ما على كوكب الأرض دائمـاً يبحث عن معلومـات،

عن اهتمامات، عن حلول لتحديات يقابلها يومياً في عمله. هنـــا يأتي دورك لتصل له وتتواصل معه،

من خلال محتوى جيد يستهدف هذا الشخص أينما كان. كـن أنت من يملك الحلول لمشكلاته، كن

من يملك الخبرة لمساعدته على تخطي هذه التحديات.

الأدوات المهمـة في هذه المرحلة:-

– التدويــن Blogging:

انتاج محتوى تعليمي تثقيفي يستهدف العميل الأمثل بالنسبة لك، فإذا كنت صاحب شركة تقوم

ببيع “كاميرات مراقبة خارجية “على سبيل المثال، فالعميل المستهدف لديك هو الهيئات والحكومات

والفنـادق.. وهنا نقصد صنـاع القرار في هذه المنشآت، فمن الممكن أن يكون صاحب الفندق أو

رئيس قسم الدعم الفنـي بالفندق. ابحث عن مشاكله واكتب عنـها، ساعده في الحصول على

حياة أفضل من خلال خبرتك، كن شريكاً له في النجـاح.

-الـتواصل الاجتماعي Social Media:

جميع القنوات لهـا استخداماتها المختلفة، ركز على عميلك واختـار القنـاة المناسبة له والمناسبة

للمحتوى الذي تقدمه.

-الـ SEO:

ليس من المنطقي أن أتحدث عن الـ SEO في نقطة واحدة على موقع يتكلم بشكل متميز ومتعمـق

عن الـSEO فبما أنك هنـا فأنت تعلم أهميـته بالفعل، إنمـا ما أريد أن أوضحـه أنك يجب أن توظف

استخدامه لجذب جمهور مستهدف، صدقنـي لن تستفيد إن كان لديك معدل زيارات عالي

لا تستخدمـه أو 10 مليون معجب على الفيس بوك.. بل سوف تقتنـع مع الوقت أن ذلك مُضٌّر

إلى حد كبير إن لم يكونوا مستهدفين منذ البداية.

2 – التحويل Convert:-

هنـا تقوم بتحويل الـزيارات Prospects من مجرد أرقام واحصائيـات الى بشر حقيقيون تستطيع

التعامل معهم، وابسط أنواع الـتحويل هو الإيميل Email.
اتفقنـا أنك قمت بعمل جيد في جذب عملاء مستهدفين إذاً دعنـا نقم بتحويلهم إلى نـاس

حقيقيون Leads تستطيع أن تراسلهم وتلقي عليهم التحية وتتناقش معهـم.

كيف ذلك؟

أغريهم! أعطهم شيئاً ليقومون بالتعرف إليك في المقابل.
أعطهم قيمـة حسب حجم المعلومـات التي تريدهـا ومدى اهتمام الـزائر بك.
مثل تحميل كتـاب الكتروني، واستشارة مجانية، مثل تحميـل How To do وهكذا

الأدوات المهمـة في هذه المرحلة؟

– الـ Landing Pages:

وهي الصفحـة التي تحتوي على المغنـاطيس وغالباً تأخذ الشكل Form Downloadوغالبـاً

يقل بهـا الاختيارات الموجودة عامة بالموقع حتى لا تقوم بتشتيت الـزائر.

-الـ Call to Actions :

(محفزات الحركة!) وتستخدم حسب الحركة المطلوبة من الزائر مثل (إنقر هنـا لتحميل كذا)

(إرســال الآن) وهكذاالـ Contact Forms، وهي المكان الذي يملئ الزائر بها بياناته، وتختلف أشكالها

وصعوبتـها حسب الغرض، فإن كان الهجف من ملئهـا هو تحيل كتاب مثلاً، فليس من المنطقي

أن تطلب بيانات كثيرة في هذه المرحلة. والعكس صحيح.

3 – الإغـلاق Close:-

هو ببساطة تحويل الـ Lead الى Customer.. من خلال العديد من الأدوات التي تحث الـ Lead على

التعامل مع شركتك.. مثل أن ترسل لشريحة معينة من الـ Leads عرض استشارة مجانيـة على

سبيل المثال. وبمعنى آخر الـ Converting هو تحويل عميل محتمل قادر على الشراء إلى

عميـل يريد الشراء وهنـا تبدأ مهمـة الـمبيعـات.

الأدوات المهمـة في هذه المرحلة:-

– التسويق بالبريد :

هو أبرز الأدوات في هذه المرحلة، وأفضلهـم.
وأعلم الفكرة السيئة عن التسويق بالبريد وكمية الـ Spam التي أثرت على سمعـه لكن هنـا

نتكلم عن عميل أصبح صديقك منذ فترة والبريد هو الشيء المنطقي الوحيد للتواصل معـه في هذه المرحلة.

– الـ personalization:

وهو أن تكلم كل عميـل بشخصه واسمه تتكلم عن مشاكله وتشاركه تحدياته، قولاً وفعـلاً.. هذا عملك!

4 – الرعـاية Nurturing :-

وهي المرحلة التي يتميز بها Inbound Marketing كثيرًا حيث تؤدي رعاية العميل بالخبرة التي

عايشها معك Customer Experience إلى التحدث عنك Word of Mouth وجلب زوار جدد لك

لتقوم بتحويلهم إلى صفقات leads ثم إلى عملاء Customers ثم إلى عملاء وهكذا.

فوائد الـ Inbound Marketing:-

– رخيص وأكثر فعالية
– النتائج قابلة للقياس
– زيادة توليد العملاء المحتملين
– أفضل نسبة تحويل العملاء المحتملين – زيادة قيمة العلامة التجارية
– نتائج طويلة الأمد مدى
– وصول أوسع حتى في نفقات محدودة (يمكنك استهداف الأسواق العالمية في ميزانيتك)

عيوب التسويق الداخلي Inbound Marketing:-

– يستغرق الأمر بعض الوقت في عكس النتائج (على الرغم من وجود إعلانات مدفوعة الآن في

متناول يدك إذا كنت بحاجة إلى نتائج سريعة)
– تحتاج إلى الخبرة والمهارات (يمكنك تعيين خبراء بأسعار معقولة)